Vous trouverez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur la réparation de téléphone à domicile à Annemasse, dans le Genevois et sur Genève. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous : WhatsApp ou 07 62 80 05 89.
Délais et déroulement
Combien de temps prend une réparation à domicile ?
Une fois le technicien sur place, le remplacement d’un écran ou d’une batterie prend environ 30 minutes, selon le modèle. Une désoxydation après un dégât d’eau, une réparation de carte mère ou un écran de tablette demandent 24 à 48 heures : le séchage et le recollage ne peuvent pas être précipités.
Comment se passe une réparation chez moi ou au bureau ?
Vous nous décrivez le modèle et la panne, nous confirmons le prix et un créneau. Le technicien arrive avec la pièce correspondant à votre modèle et tout l’outillage de l’atelier dans la sacoche. Il s’installe sur une simple table, répare et reteste l’appareil devant vous, puis repart. Les réparations réalisables sur place sont effectuées en votre présence. Si une intervention demande une prise en charge en atelier, le délai et les conditions de restitution vous sont indiqués avant confirmation.
Faut-il prendre rendez-vous ?
Oui, nous travaillons uniquement sur rendez-vous. C’est ce qui nous permet d’arriver chez vous avec la pièce exacte de votre modèle et de réparer en trente minutes, au lieu de devoir repasser. Un message WhatsApp avec le modèle, la panne et votre commune suffit pour caler un créneau. Nos horaires de déplacement : tous les jours de 8 h à 21 h.
Prix, devis et paiement
Le devis est-il gratuit ?
Oui. Le devis à distance est entièrement gratuit et sans engagement : envoyez-nous la marque, le modèle, le symptôme et une photo, nous répondons avec un tarif ferme — pas une fourchette. Voir nos tarifs de réparation.
Le diagnostic est-il payant ?
Le devis à distance est gratuit. Seul le diagnostic physique sur place, facturé 30 €, s’applique lorsqu’il faut ouvrir l’appareil pour identifier une panne qui ne peut pas être établie à distance. Il est sans engagement : si vous refusez le devis qui en découle, vous ne payez aucun frais de réparation et gardez votre appareil.
Le déplacement est-il payant ?
Le déplacement est offert dans un rayon de 10 km autour d’Annemasse, ce qui couvre notamment Ambilly, Gaillard, Ville-la-Grand, Étrembières, Vétraz-Monthoux et Cranves-Sales. Au-delà de ce rayon et sur Genève, les frais de déplacement sont chiffrés et annoncés dans le devis, avant toute intervention.
Acceptez-vous les francs suisses ?
Oui. Le règlement se fait sur place, en euros ou en francs suisses.
Zone d’intervention
Dans quelles communes intervenez-vous ?
Au départ d’Annemasse, nous couvrons une cinquantaine de communes : l’agglomération annemassienne, le pays de Saint-Julien et le Salève, la vallée de l’Arve, le Bas-Chablais et les rives du Léman, ainsi que le canton de Genève. La liste complète est sur notre zone d’intervention.
Intervenez-vous à Genève ?
Oui. NinjaPhone est basé à Annemasse et se déplace dans le canton de Genève : Genève, Carouge, Lancy, Onex, Thônex, Chêne-Bourg, Veyrier, Plan-les-Ouates et les communes voisines, à domicile comme en entreprise, sur rendez-vous. Les frais de déplacement sont annoncés dans le devis et le paiement peut se faire en francs suisses.
Puis-je vous faire venir à mon bureau ?
Oui, et c’est le cas le plus fréquent chez nos clients qui travaillent à Genève. Nous intervenons en entreprise, en salle de réunion ou à l’accueil, sur un créneau que vous fixez. Pour plusieurs appareils au sein d’une même société, nous établissons un devis global et une facture unique.
Et si je suis trop loin pour un déplacement ?
Au-delà de notre périmètre, nous chiffrons le déplacement dans le devis, ou nous organisons une réparation par envoi postal avec retour assuré.
Garantie et pièces
Y a-t-il une garantie sur la réparation ?
Oui. La pièce remplacée et la main-d’œuvre sont garanties 6 mois. Cette garantie couvre une défaillance de la pièce ; elle ne couvre pas une nouvelle casse accidentelle ni un dégât d’eau survenu après l’intervention.
Quelles pièces utilisez-vous ?
Nous sélectionnons des pièces dont nous connaissons la fiabilité, avec plusieurs niveaux de qualité selon les modèles et selon votre budget. La nature exacte de la pièce proposée est indiquée dans le devis, afin que vous sachiez précisément ce qui est installé dans votre appareil.
La réparation annule-t-elle la garantie constructeur ?
Si votre appareil est encore sous garantie constructeur et que la panne n’est pas due à une casse, passez d’abord par le constructeur : ce sera gratuit. En dehors de ce cas, faire réparer par un réparateur indépendant est votre droit. Nous vous le dirons clairement si le passage par le SAV officiel est plus avantageux pour vous.
Données et sécurité
Vais-je perdre mes données ?
Une réparation matérielle classique ne touche pas au contenu de l’appareil. Nous vous recommandons malgré tout une sauvegarde avant toute intervention : sur un appareil déjà endommagé, notamment après un dégât d’eau, aucun réparateur ne peut garantir l’intégrité des données. Nous n’accédons à vos contenus que si la réparation l’exige techniquement.
Cas particuliers
Mon téléphone est tombé dans l’eau, que faire tout de suite ?
Éteignez-le, ne le rechargez pas, ne le passez pas au sèche-cheveux et n’essayez pas le riz. Contactez-nous le plus vite possible : la corrosion progresse d’heure en heure et nous intervenons à domicile, y compris le dimanche pour ce type d’urgence. Tous les détails sur la page désoxydation.
Un téléphone reconditionné est-il fiable ?
Oui, à condition qu’il ait été réellement testé. Chaque appareil que nous proposons passe un contrôle complet et est vendu avec une garantie. Plus de détails sur les smartphones reconditionnés.
Une autre question ?
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